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    FAQ

    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    • Carte Bleu
    • Chèque
    • Paypal
    • Virement Bancaire
    • Mandat Administratif

    Quelle est la différence entre le délai d'expédition et le délai de livraison ?

    • le délai d’expédition de votre commande correspond au temps nécessaire pour vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans votre commande, le temps de préparation de votre commande et le dépôt du colis au transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, UPS, GLS, Fedex, Mondial Relay, etc.).
    • le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de notre entrepôt jusqu’à votre adresse de livraison.

    Comment retourner ma commande? Délai et explications.

    Le client bénéficie systématiquement d’une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 14 jours à compter de la réception de la commande.

    Un retour de marchandise, quel qu’en soit la motivation, nécessite l’accord préalable de Vetproshop. La demande peut être effectuée par courrier électronique ou téléphone. Concernant les retours dans le cadre d’une rétraction, il est impératif de nous renvoyer les marchandises en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine.

    Adresse de retour :

    VETPROSHOP ELOUANNASSI
    8 RUE CLAUDE BERNARD
    91210 DRAVEIL

    Veuillez mentionner :

    • Votre nom
    • Le numéro de commande
    • La taille / couleur souhaitée en cas d’échange

    Conformément à nos conditions, le retour est à votre charge sauf erreur de notre part,

    S’il y a échange, nous réexpédions le colis à notre charge.

    Quel est le délai de remboursement?

    Pour les retours en boutique, le remboursement est immédiat en caisse via le moyen de paiement initialement utilisé. Dans le cadre d’un paiement par chèque, un chèque vous sera envoyé par La Poste sous un délai de 3 semaines.

    En cas d’annulation à distance de votre commande livrée en boutique, le délai de remboursement est de 14 jours à compter de votre demande.

    Pour les retours au siège ; le remboursement à lieu sous 14 jours à compter de la date de réception du colis au siège.

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